Häufig gestellte Fragen (FAQ)

1. Allgemeine Fragen

Ist Sanft Vital in stationären Geschäften erhältlich?

Die Produkte von Sanft Vital sind ausschließlich online unter sanftvital erhältlich. So erhalten Sie stets frische, hochwertige Ware direkt vom Hersteller.

Was bedeutet die 30-Tage-Testphase?

Sie können Sanft Vital-Produkte 30 Tage lang unverbindlich testen. Nicht zufrieden? Kontaktieren Sie uns einfach unter: info@sanftvital.com

Bedingungen der 30-Tage-Testphase (freiwillige Zusatzleistung):

Die Rückgabe muss innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt eingeleitet werden.
Produkte müssen unbenutzt und unbeschädigt sein.
Aus hygienischen Gründen sind Rückgaben geöffneter/benutzter/„worn“ Produkte ausgeschlossen, sofern es sich um versiegelte Waren handelt, die aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene nicht zur Rückgabe geeignet sind und deren Versiegelung nach der Lieferung entfernt wurde (§ 312g Abs. 2 Nr. 3 BGB).

Hinweis: Ihr gesetzliches 30-tägiges Widerrufsrecht bei Onlinekäufen bleibt hiervon unberührt. Etwaige Rücksendekosten richten sich nach unserer Widerrufsbelehrung.

2. Produktfragen

Wie verwende ich eure Produkte?

Unsere Produkte sind für die tägliche, unkomplizierte Anwendung konzipiert. Bitte befolgen Sie die Hinweise auf dem Produktetikett sowie auf der jeweiligen Produktseite.

Welche Inhaltsstoffe werden verwendet?

Wir verwenden sorgfältig ausgewählte, schonende Inhaltsstoffe ohne aggressive Chemikalien, Parabene und künstliche Zusätze. Die vollständige INCI-Liste finden Sie auf der jeweiligen Produktdetailseite.

Gibt es Nebenwirkungen?

Unsere Produkte sind im Allgemeinen gut verträglich. Bei bestehenden Erkrankungen, bekannter Empfindlichkeit oder Allergien konsultieren Sie bitte vor der Anwendung Ihre Ärztin/Ihren Arzt oder Ihre Apotheke und führen Sie ggf. einen Patch-Test durch.

Wo finde ich weitere Details?

Jede Produktseite enthält eine ausführliche Beschreibung, Anwendungshinweise und die vollständige Zutatenliste.

3. Zahlungsfragen

Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert?

Kreditkarte (JCB, Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club)
PayPal
Klarna
Sofort (Direktüberweisung)
Apple Pay
Google Pay
Afterpay

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Ja – Sie können Ihre Bestellung innerhalb von 24 Stunden nach Aufgabe ändern oder stornieren. Bitte kontaktieren Sie uns schnellstmöglich unter: info@sanftvital.com. Nach 24 Stunden sind Änderungen oder Stornierungen ggf. nicht mehr möglich, da Ihre Bestellung bereits in Bearbeitung oder Versand sein kann. Ihr gesetzliches Widerrufsrecht nach Erhalt bleibt davon unberührt.

4. Versand & Lieferung – Häufige Fragen

Was kostet der Versand?

Kostenloser Versand – kein Mindestbestellwert.
Für internationale Bestellungen können je nach Zielland abweichende Versandkosten im Checkout angezeigt werden.

Wie lange dauert die Lieferung?

Deutschland: voraussichtlich 8–15 Werktage (Mo–Fr, außer Feiertage)
EU (außer Deutschland): voraussichtlich 8–20 Werktage
Internationale Ziele (außerhalb der EU): voraussichtlich 10–25 Werktage

Sobald Ihre Bestellung versendet wurde, erhalten Sie automatisch eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung.

Ich habe eine falsche Lieferadresse angegeben – was nun?

Bitte kontaktieren Sie uns sofort.
Ist der Versand noch nicht erfolgt, aktualisieren wir die Anschrift für Sie.
Wurde das Paket bereits versendet, können zusätzliche Versandkosten für eine erneute Zustellung anfallen.

Mein Paket ist verloren gegangen – was soll ich tun?

Bitte melden Sie sich umgehend unter info@sanftvital.com. Wir prüfen den Vorgang mit dem Versanddienstleister und finden eine Lösung (z. B. Ersatzlieferung oder Erstattung, abhängig vom Ergebnis der Nachforschung).

Hinweise zu Zoll & Steuern

Innerhalb der EU fallen keine Zollgebühren an. Die Umsatzsteuer wird gemäß den geltenden Fernverkaufsregeln (OSS) berücksichtigt.
Außerhalb der EU können Einfuhrabgaben/Zölle/Steuern anfallen, die von der Empfängerin/dem Empfänger zu tragen sind.

5. Kontakt & Rücksendungen

Wie kann ich ein Produkt zurückgeben oder umtauschen?

Wenn Sie eine Rückgabe oder einen Umtausch wünschen, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung unter info@sanftvital.com.

Rückgaben/Umtausch sind u. a. in folgenden Fällen möglich:

Herstellungsfehler
Transportschäden

Unabhängig davon steht Verbraucherinnen und Verbrauchern das gesetzliche 30-tägige Widerrufsrecht zu; Details entnehmen Sie bitte unserer Widerrufsbelehrung.

Wie kontaktiere ich Sanft Vital?

Unser Support-Team ist jederzeit für Sie da. Bei Fragen schreiben Sie uns an: info@sanftvital.com